Condizioni generali

Versione 1.5 · Aggiornato al 1° novembre 2026

Traduzione fornita per agevolare la comprensione. Fa fede esclusivamente la versione tedesca. Alla versione tedesca

A. Parte generale

Campo d’applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali («CG») disciplinano i rapporti contrattuali fra let’s automate gmbh, Rebengässli 5, 5245 Habsburg («let’s automate»), e il cliente, nella misura in cui non siano state concluse convenzioni scritte divergenti in un contratto specifico o nella conferma d’ordine. Le condizioni contrattuali del cliente non trovano applicazione, anche qualora negli ordini del cliente vi si faccia rinvio o let’s automate esegua prestazioni senza opporsi a tali condizioni del cliente.

1.2 Nella parte generale (A.), le presenti CG contengono le disposizioni contrattuali applicabili a tutte le prestazioni contrattuali di let’s automate; le parti speciali delle presenti CG (parti B., C., D., E., F., G. e H.) contengono le disposizioni contrattuali valide per prestazioni contrattuali specifiche, le quali prevalgono sulla parte generale (A.) in caso di contraddizione.

1.3 Le condizioni commerciali determinanti per le singole prestazioni contrattuali, quali la specificazione dei prodotti e delle prestazioni, i prezzi e i termini, sono disciplinate nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, oppure mediante documenti contrattuali complementari (listini prezzi ecc.). In caso di contraddizione, le disposizioni del contratto specifico o della conferma d’ordine prevalgono sul contenuto delle presenti CG.

1.4 Documenti contrattuali complementari: se let’s automate tratta dati personali su incarico del cliente, il contratto di trattamento su commissione concluso fra le parti, con i suoi allegati, è parte integrante del rapporto contrattuale. In materia di protezione dei dati esso prevale sulle presenti CG (n. 14.2).

Conclusione del contratto

2.1 Le offerte scritte o elettroniche di let’s automate sono valide per dieci giorni, con riserva di modifiche di prezzo da parte di fornitori e produttori terzi; le offerte orali sono senza impegno e non vincolanti.

2.2 L’accettazione, resa dal cliente per scritto o per via elettronica, di un’offerta di let’s automate secondo il n. 2.1 costituisce una proposta del cliente vincolante per dieci giorni. Il contratto fra let’s automate e il cliente è concluso soltanto quando let’s automate invia al cliente una conferma d’ordine o esegue le prestazioni contrattuali ordinate. In alternativa, un contratto è concluso anche mediante la firma reciproca di un contratto specifico.

Durata del contratto

3.1 I contratti scritti entrano in vigore alla data della loro firma, le conferme d’ordine alla data del loro rilascio.

3.2 I contratti singoli (p. es. acquisto di hardware o software, esecuzione di una prestazione unica) si estinguono con il loro regolare adempimento.

3.3 I contratti di durata (p. es. messa a disposizione temporanea di hardware o software, fornitura di servizi cloud quali IaaS o SaaS, prestazioni di servizio) si estinguono alla scadenza contrattuale convenuta o con la loro disdetta. In mancanza di convenzione divergente nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, un contratto di durata può essere disdetto da ciascuna parte con un termine di disdetta di tre (3) mesi per la fine del periodo contrattuale convenuto o, in mancanza di una tale convenzione, per la fine di un mese. Resta riservata la disdetta di una parte per motivi gravi. Le disdette devono essere date per scritto.

Esecuzione delle prestazioni

4.1 Natura, entità e caratteristiche dei prodotti e delle prestazioni sono disciplinate nel contratto specifico o nella conferma d’ordine. In essi si può rinviare ad altri documenti.

4.2 let’s automate può eseguire la prestazione contrattuale essa stessa oppure farla eseguire in tutto o in parte da terzi.

Consegna e accettazione della prestazione contrattuale

5.1 let’s automate adempie la prestazione contrattuale mediante la consegna del prodotto o del risultato del lavoro, oppure mediante la fornitura del servizio cloud convenuto o della prestazione di servizio convenuta.

5.2 Non ha luogo un’accettazione formale delle prestazioni contrattuali con la partecipazione di entrambe le parti, salvo che ciò sia espressamente previsto nel contratto specifico o nella conferma d’ordine. Incombe al cliente verificare immediatamente la prestazione contrattuale (termine di verifica); i difetti devono essere comunicati per scritto a let’s automate entro 10 giorni (termine di notifica). Se il cliente omette di farlo, le prestazioni contrattuali si considerano approvate, rispettivamente accettate.

5.3 Le prestazioni contrattuali si considerano inoltre accettate al più tardi quando il cliente le impiega in modo produttivo o quando — nel caso in cui sia stata convenuta un’accettazione — questa non ha luogo entro 10 giorni dalla consegna della prestazione al cliente.

5.4 I difetti che non escludono l’uso conforme alla destinazione della prestazione contrattuale («difetti minori») non impediscono l’accettazione.

Mora nell’accettazione

6.1 Se il cliente non accetta la prestazione contrattuale o non l’accetta tempestivamente, let’s automate può, dopo aver fissato un termine supplementare adeguato, (i) attenersi alla parte del contratto adempiuta fino a quel momento ed esigere la rimunerazione convenuta per essa, rinunciando però all’ulteriore esecuzione di prestazioni contrattuali, oppure (ii) recedere dal contratto, esigere la restituzione di tutte le prestazioni contrattuali fornite e pretendere il risarcimento del danno, consistente nel minor valore o in un’adeguata indennità d’uso per le prestazioni contrattuali nonché nell’intera indennità convenuta per le prestazioni contrattuali già eseguite.

6.2 Resta riservata la pretesa di un danno ulteriore.

Termini, mora di let’s automate

7.1 I termini indicati da let’s automate sono di regola termini pianificati, il cui rispetto let’s automate si adopera di conseguire. Se let’s automate non rispetta colpevolmente un termine per l’esecuzione della prestazione espressamente convenuto come vincolante nel contratto specifico o in una conferma d’ordine, il cliente può fissare per scritto a let’s automate un termine supplementare adeguato di almeno 30 giorni.

7.2 Se anche questo termine non è rispettato, let’s automate è in mora e il cliente può, dopo aver fissato per scritto un ulteriore termine supplementare per l’esecuzione e dopo il suo decorso, (i) continuare a esigere l’adempimento della prestazione contrattuale oppure (ii) purché lo dichiari senza indugio, rinunciare alle prestazioni contrattuali o, nel caso di un affare unico, recedere dal contratto qualora la prestazione contrattuale pendente comprometta sensibilmente l’idoneità all’uso di tutte le prestazioni contrattuali acquisite presso let’s automate, rispettivamente, nel caso di contratti di durata, disdire il contratto in via straordinaria.

Obblighi di collaborazione del cliente

8.1 Il cliente provvede affinché tutte le prestazioni di collaborazione necessarie per l’esecuzione delle prestazioni dovute da let’s automate siano fornite tempestivamente e gratuitamente per let’s automate. Il cliente è tenuto a collaborare attivamente all’esecuzione delle prestazioni di let’s automate.

8.2 Nella misura in cui ciò non sia oggetto delle prestazioni convenute di let’s automate, gli obblighi di collaborazione del cliente comprendono in particolare la creazione, nell’ambiente operativo del cliente, di tutti i presupposti necessari all’esecuzione delle prestazioni da parte di let’s automate. Il cliente è responsabile in proprio della sicurezza dei suoi dati; in particolare, prima di attività pianificate ne effettuerà una copia di sicurezza. Restano riservati i n. 23.5 e 23.6.

8.3 Ulteriori obblighi di collaborazione del cliente possono risultare dai rispettivi documenti contrattuali complementari, dai contratti specifici o dalle conferme d’ordine.

8.4 I ritardi e l’onere aggiuntivo dovuti all’adempimento difettoso degli obblighi di collaborazione sono a carico del cliente e possono essere fatturati in aggiunta da let’s automate sulla base delle sue tariffe ufficiali.

8.5 Il cliente designa inoltre una persona responsabile nei confronti di let’s automate per il rilascio di indicazioni vincolanti.

Prezzi

9.1 Le indicazioni di prezzo di let’s automate anteriori alla conclusione del contratto sono senza impegno. I prezzi convenuti sono prezzi netti franco sede di let’s automate a Habsburg, Svizzera, imposta sul valore aggiunto ed eventuali altri tributi esclusi.

9.2 Le spese sostenute da let’s automate che non derivino da prestazioni espressamente convenute devono essere indennizzate in aggiunta dal cliente secondo il tempo impiegato e i costi (p. es. per manovre errate, interventi non autorizzati, effetti di prodotti di terzi, violazione degli obblighi di collaborazione del cliente, interruzione di corrente, attacchi software e virali, forza maggiore).

9.3 Il tempo di viaggio e le spese di let’s automate devono essere indennizzati in aggiunta secondo l’onere effettivo, salvo che il contratto specifico o la conferma d’ordine dispongano espressamente altrimenti.

9.4 let’s automate impiega per la fornitura delle prestazioni strumenti automatizzati e assistiti dall’intelligenza artificiale. Il tempo di esecuzione misurato di tali strumenti è considerato quale onere ed è fatturato alla tariffa convenuta a tal fine, purché ciò sia previsto nel contratto specifico, nell’offerta o nella conferma d’ordine. Esso è indicato separatamente nella fattura.

Condizioni di pagamento, mora del cliente

10.1 Le fatture di let’s automate sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura. Alla scadenza di tale termine il cliente è in mora senza altro. Le fatture che non sono contestate per scritto entro il termine di pagamento si considerano riconosciute.

10.2 Se il cliente è in mora nel pagamento di una fattura di let’s automate, let’s automate può far valere l’interesse di mora legale. Resta riservata la pretesa di un danno ulteriore.

10.3 Il cliente può compensare i crediti di let’s automate con proprie pretese soltanto se let’s automate vi acconsente espressamente per scritto o se la pretesa è stata accertata con decisione passata in giudicato.

10.4 Se il cliente è in mora con un pagamento, let’s automate può, dopo una diffida scritta e il decorso infruttuoso di un termine supplementare di dieci giorni, sospendere l’esecuzione delle prestazioni o bloccare l’accesso ai servizi cloud fino a che tutte le fatture scadute siano saldate. Il diritto alla rimunerazione convenuta sussiste anche per tale periodo.

Diritti di proprietà intellettuale sulle prestazioni

11.1 Tutti i diritti sulle prestazioni, sui prodotti e sui risultati del lavoro realizzati da let’s automate o da terzi da essa incaricati rimangono a let’s automate, rispettivamente al terzo. Sulle prestazioni, sui prodotti e sui risultati del lavoro convenuti contrattualmente il cliente ottiene soltanto un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per i propri scopi.

11.2 Il cliente assicura a let’s automate che, per l’adempimento del contratto, renderà accessibili soltanto quei documenti e mezzi ausiliari che è legittimato a mettere a disposizione.

Garanzia

12.1 Se let’s automate fornisce prestazioni contrattuali provenienti da fornitori e produttori terzi o destinate ad essi (hardware, software, servizi cloud ecc.), i diritti di garanzia del cliente sono retti dalle condizioni contrattuali del fornitore o del produttore terzo interessato.

Le disposizioni seguenti in materia di garanzia si applicano soltanto nella misura in cui le condizioni contrattuali dei fornitori o produttori terzi non contengano una disciplina corrispondente. Nei confronti di let’s automate, i diritti di garanzia del cliente consistono esclusivamente nel fatto che let’s automate faccia valere presso il fornitore o il produttore terzo i diritti di garanzia previsti dalle condizioni contrattuali di quest’ultimo. Se il fornitore o il produttore terzo non adempie spontaneamente il proprio obbligo di garanzia, let’s automate cede al cliente i diritti di garanzia ai fini della loro esecuzione.

Ogni ulteriore garanzia di let’s automate per prestazioni di fornitori o produttori terzi è esclusa nella misura consentita dalla legge. La garanzia per le prestazioni proprie di let’s automate è retta dal n. 12.4 nonché dalle parti speciali delle presenti CG.

12.2 Se il cliente tratta in modo inappropriato le prestazioni contrattuali di let’s automate, le modifica o le ripara di propria iniziativa, oppure fa compiere tali atti da terzi non incaricati da let’s automate, perde ogni pretesa di garanzia.

12.3 La garanzia di let’s automate si estende soltanto all’entità contrattuale delle prestazioni. Sono pertanto assicurate soltanto quelle caratteristiche che sono state espressamente designate come tali nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

12.4 let’s automate assume la garanzia per i difetti delle prestazioni contrattuali o di parti di esse che si manifestino entro il termine di garanzia e che risultino comprovatamente da prestazioni contrattuali difettose. let’s automate può prestare la garanzia mediante sostituzione o riparazione gratuita della prestazione contrattuale difettosa o di parti di essa. Le prestazioni contrattuali sostituite, rispettivamente le loro parti, divengono proprietà di let’s automate. L’onere per la prestazione sostitutiva non può tuttavia in alcun caso superare il valore attuale dell’intera prestazione contrattuale originaria.

12.5 Con riserva di discipline divergenti nel contratto specifico o nella conferma d’ordine (n. 1.3), tutti i casi di violazione del contratto e le loro conseguenze giuridiche nonché tutte le pretese del cliente, indipendentemente dal fondamento giuridico su cui sono fatte valere, sono disciplinati in modo esaustivo nelle presenti CG, segnatamente anche per le prestazioni contrattuali specifiche contenute nelle parti speciali delle presenti CG. Sono in particolare escluse tutte le pretese non espressamente menzionate di risarcimento del danno, di riduzione, di annullamento del contratto o di recesso dal medesimo.

12.6 Il termine di garanzia per le prestazioni contrattuali è di tre mesi. Il termine di garanzia decorre in ogni caso dalla consegna della prestazione contrattuale. Per le prestazioni contrattuali sostituite o riparate, con riserva di prestazioni di sostituzione o di riparazione puramente accessorie, il termine di garanzia decorre nuovamente.

Responsabilità

13.1 La responsabilità per i danni diretti che let’s automate causa colpevolmente nell’adempimento di un contratto specifico o di una conferma d’ordine è limitata, per ogni contratto specifico rispettivamente per ogni conferma d’ordine, al massimo al 50 % della rimunerazione derivante dal contratto specifico, rispettivamente dalla conferma d’ordine, in questione. In caso di rimunerazioni ricorrenti, la metà del canone annuo è considerata rimunerazione determinante.

13.2 Ogni responsabilità di let’s automate o dei suoi ausiliari per altre o più ampie pretese e danni, in particolare per pretese di risarcimento di danni indiretti o consequenziali, di danni consequenziali a un difetto o di pretese di terzi, del mancato guadagno, di risparmi non realizzati o di una perdita di guadagno nonché della perdita di dati — quale che ne sia il fondamento giuridico — è espressamente esclusa.

13.3 Resta riservata una responsabilità legale imperativa più ampia (p. es. art. 100 cpv. 1 CO).

13.4 Se le parti speciali delle presenti CG prevedono per un tipo di prestazione un criterio di responsabilità divergente, questo prevale (n. 1.2). Il limite superiore secondo il n. 13.1 vale in ogni caso come importo massimo.

Disposizioni diverse

14.1 Riservatezza: entrambe le parti contraenti si impegnano, per sé stesse come per i loro ausiliari, a osservare reciprocamente la riservatezza su tutti i documenti e le informazioni non generalmente noti che si riferiscono alla sfera commerciale dell’altra parte e che divengono loro accessibili nella preparazione e nell’esecuzione del presente contratto, incluso il contenuto del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la fine del rapporto contrattuale, finché vi sia un interesse legittimo.

14.2 Protezione dei dati: le parti contraenti sono consapevoli che la conclusione e l’esecuzione del contratto possono comportare il trattamento di dati personali riguardanti le parti contraenti, i loro collaboratori, i loro subappaltatori ecc. In tali casi le parti provvederanno alla protezione dei dati mediante adeguate misure organizzative, tecniche e contrattuali. Se let’s automate tratta dati personali su incarico del cliente, le parti concludono un contratto di trattamento su commissione. Per i servizi ospitati secondo la parte H. esso si considera convenuto con l’acquisizione del servizio (n. 41.1). Questo, con i suoi allegati da 1 a 4, è parte integrante del rapporto contrattuale e prevale sulle presenti CG in materia di protezione dei dati. Le misure tecniche e organizzative (allegato 2) e l’elenco dei sub-responsabili del trattamento (allegato 3) sono tenuti da let’s automate e consegnati al cliente su richiesta nella versione vigente; la loro modifica segue la procedura prevista nel contratto di trattamento su commissione.

14.3 Controllo delle esportazioni: il cliente sa che le prestazioni di let’s automate possono essere soggette alle legislazioni sulle esportazioni di diversi Paesi e si impegna a non esportare le prestazioni verso Paesi o a persone fisiche o giuridiche, né a consentirne l’accesso a persone, per i quali secondo le legislazioni corrispondenti vige un divieto di esportazione. let’s automate, rispettivamente il suo fornitore, è inoltre legittimata, in ragione di disposizioni ad essa applicabili in materia di sanzioni commerciali o embarghi, a limitare l’accesso del cliente alle prestazioni, a sospenderlo temporaneamente o a porre fine al relativo contratto per motivi gravi.

14.4 Forza maggiore: le parti sono liberate dall’obbligo di prestazione derivante dal presente contratto finché e nella misura in cui l’inadempimento delle prestazioni sia dovuto al verificarsi di circostanze di forza maggiore. Sono considerate circostanze di forza maggiore, per esempio, la guerra, gli scioperi, i disordini, le espropriazioni, la tempesta, le inondazioni e altre catastrofi naturali nonché altre circostanze di cui le parti non rispondono. Ciascuna parte contraente deve informare l’altra parte contraente senza indugio e per scritto del verificarsi di un caso di forza maggiore.

14.5 Menzione come referenza: let’s automate può indicare il cliente come referenza menzionandone la ditta e il logo, finché il cliente non vi si opponga per scritto. Le indicazioni sul contenuto delle prestazioni fornite necessitano del preventivo consenso del cliente.

Disposizioni finali

15.1 Contenuto del contratto: il presente contratto e i suoi elementi disciplinano in modo esaustivo i rapporti fra le parti contraenti in relazione all’oggetto del contratto e sostituiscono le trattative e la corrispondenza intercorse prima della conclusione del contratto.

15.2 Forma scritta: il presente contratto nonché eventuali modifiche e integrazioni necessitano, per la loro validità, della stesura per scritto e della firma di entrambe le parti contraenti. A tale requisito di forma si può rinunciare soltanto mediante accordo scritto. Il requisito della forma scritta può essere osservato — eccettuate le disdette — anche mediante una procedura elettronica di conclusione del contratto messa a disposizione da let’s automate.

15.3 Nullità parziale: qualora singole disposizioni o parti del presente contratto risultassero nulle o inefficaci, la validità del contratto per il resto non ne sarebbe toccata. In tal caso le parti contraenti adegueranno il contratto in modo che lo scopo perseguito con la parte nulla o divenuta inefficace sia raggiunto nella misura del possibile.

15.4 Cessione e trasferimento: il presente contratto può essere ceduto o trasferito a terzi soltanto previo consenso scritto dell’altra parte contraente, consenso che può essere negato soltanto per motivi gravi.

15.5 Diritto applicabile: il presente contratto è retto dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell’11 aprile 1980 e con esclusione delle norme di conflitto.

15.6 Foro: le parti convengono che il giudice ordinario della sede di let’s automate è esclusivamente competente a decidere tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in relazione con esso, con riserva del diritto di let’s automate di convenire il cliente presso la sua sede. Restano riservati i fori legali imperativi, in particolare in favore dei consumatori (n. 36.3).

B. Vendita di hardware

Acquisto e fornitura

16.1 let’s automate vende hardware di fornitori e produttori terzi. L’hardware venduto da let’s automate al cliente è specificato nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

16.2 let’s automate fornisce l’hardware alla sede operativa del cliente, purché questa si trovi in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Le forniture per l’esportazione verso altri Stati hanno luogo soltanto in virtù di convenzione particolare.

16.3 L’installazione dell’hardware presso la sede operativa del cliente da parte di let’s automate ha luogo soltanto se e nella misura in cui ciò sia espressamente convenuto nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

Prezzo d’acquisto, condizioni di pagamento

17.1 Il prezzo d’acquisto è convenuto in modo vincolante nella valuta determinante, nel contratto specifico o nella conferma d’ordine. Esso è fatturato da let’s automate alla fornitura. let’s automate può tuttavia esigere dal cliente anche un pagamento anticipato o un acconto prima della fornitura.

17.2 In mancanza di convenzione divergente, i costi di fornitura alla sede operativa in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein non sono compresi nel prezzo d’acquisto. Nella misura in cui sia convenuta un’installazione, i costi d’installazione non sono, in mancanza di convenzione divergente, compresi nel prezzo d’acquisto e devono pertanto essere indennizzati in aggiunta dal cliente secondo l’onere.

C. Licenze di software standard

Software standard, fornitura

18.1 let’s automate mette a disposizione del cliente, per il suo uso, software standard (anche: «software») di fornitori e produttori terzi (licenzianti). Il software messo a disposizione del cliente da let’s automate è specificato nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, in particolare quanto al prodotto software e alla sua versione nonché alla quantità licenziata.

18.2 let’s automate fornisce il software alla sede operativa del cliente, purché questa si trovi in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Le forniture per l’esportazione verso altri Stati hanno luogo soltanto in virtù di convenzione particolare. A scelta di let’s automate, la fornitura può avvenire mediante l’invio al cliente del software sul supporto dati consegnato dal fornitore o dal produttore terzo, oppure mettendo a disposizione del cliente la possibilità di scaricare il software da un portale. Una documentazione è consegnata soltanto se messa a disposizione dal fornitore o dal produttore terzo; in mancanza di fornitura fisica essa può essere ottenuta dal cliente mediante download ed eventualmente stampata da lui stesso.

18.3 L’installazione del software presso la sede operativa del cliente da parte di let’s automate ha luogo soltanto se e nella misura in cui ciò sia espressamente convenuto nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

Diritti d’uso del cliente

19.1 let’s automate conferisce al cliente il diritto di utilizzare i prodotti software messi a disposizione in virtù del contratto conformemente alle disposizioni seguenti.

19.2 L’entità e il contenuto della licenza software risultano in primo luogo dalle condizioni contrattuali del fornitore e del produttore terzo (condizioni di licenza/EULA), che sono allegate al prodotto software o consegnate al cliente su richiesta.

19.3 Nel caso in cui tali licenze del produttore non siano state validamente convenute, vale quanto segue: contro pagamento della rimunerazione convenuta, al cliente è concesso il diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il software specificato nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, con la documentazione consegnata a tal fine, su un sistema idoneo e installato presso il cliente, per la durata contrattuale convenuta, conformemente alla destinazione e per i propri scopi. L’uso conforme alla destinazione ai sensi delle presenti condizioni di licenza comprende in modo esaustivo: (i) il caricamento, la memorizzazione, la trasmissione, la conversione, l’esecuzione e la riproduzione, totali o parziali, del programma in forma leggibile dalla macchina sul sistema del cliente, allo scopo di eseguire le istruzioni del programma per l’elaborazione dei dati del cliente; (ii) la produzione temporanea delle copie necessarie a tal fine; (iii) l’utilizzazione della documentazione in relazione con l’uso del programma conforme alla destinazione.

19.4 Non è in particolare ammesso l’uso del software su un sistema diverso da quello del cliente, su un numero di stazioni di lavoro o di apparecchi mobili supplementari superiore a quello indicato all’acquisto della licenza, l’esercizio di un centro di calcolo per terzi mediante il software, la copiatura del software oltre l’uso conforme alla destinazione, la locazione, il prestito o la comunicazione del software a terzi, il trattamento, la modifica o l’ampliamento del software nonché la decompilazione del codice oggetto in codice sorgente.

19.5 Un uso del materiale licenziato accresciuto o ampliato rispetto alle indicazioni contenute nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, p. es. su uno o più sistemi di maggiore capacità o di prestazioni superiori, su apparecchi supplementari, da parte di un numero maggiore di utenti autorizzati, in ulteriori luoghi d’impiego oppure per un’utilizzazione accresciuta per natura, entità e intensità, dà a let’s automate il diritto di vietare tale uso e/o di esigere un adeguamento appropriato del canone di licenza, con riserva del risarcimento di un danno ulteriore e delle sanzioni civili e penali di una violazione dei diritti di protezione.

Diritti di protezione sul software

20.1 Il cliente riconosce i diritti di protezione, in particolare il diritto d’autore, dei fornitori o produttori terzi sul software, in particolare sui programmi e sulle documentazioni, e lascerà invariate o apporrà le loro menzioni relative ai diritti di protezione su tutte le copie, integrali o parziali, realizzate nell’ambito dell’uso conforme alla destinazione.

20.2 Il cliente si impegna inoltre a non rendere accessibili a terzi né a pubblicare il software e la documentazione, né integralmente né parzialmente.

Canoni di licenza, condizioni di pagamento

21.1 Il cliente si impegna a pagare i canoni di licenza determinati nel contratto specifico o nella conferma d’ordine (canoni di licenza unici e/o canoni di licenza ricorrenti). I canoni di licenza costituiscono soltanto il corrispettivo per la concessione del diritto d’uso e non danno diritto a ulteriori prestazioni quali p. es. installazione, manutenzione e supporto.

21.2 I canoni di licenza sono fatturati da let’s automate conformemente alle convenzioni contenute nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

D. Software

Sviluppi per i clienti

22.1 Diritto d’uso: let’s automate conferisce al cliente un diritto d’uso sulle opere protette dal diritto d’autore, limitato nel tempo e nel contenuto agli scopi del contratto. La collaborazione del cliente alla realizzazione del software non fa acquisire alcun diritto che vada oltre l’uso stabilito nel presente contratto, salvo che il diritto d’autore sia disciplinato diversamente nel contratto specifico. Ogni violazione dei diritti d’autore di let’s automate comporta pretese di risarcimento del danno.

La produzione di copie per scopi di archiviazione e di sicurezza dei dati è consentita al cliente a condizione che il software non contenga alcun divieto espresso del licenziante o di terzi e che tutte le menzioni di diritto d’autore e di proprietà siano riportate invariate in tali copie. Qualora, per realizzare l’interoperabilità del software, fosse necessaria la divulgazione delle interfacce, il cliente deve conferire a let’s automate un incarico corrispondente contro indennizzo dei costi che ne derivano. Se let’s automate non dà seguito a tale richiesta, il cliente ha il diritto, secondo l’art. 21 LDA, di procurarsi mediante ingegneria inversa le informazioni necessarie a realizzare l’interoperabilità.

Se al cliente è messo a disposizione un software il cui titolare della licenza è un terzo (p. es. software standard di Microsoft, Ninox, Make, Quickpool), la concessione del diritto d’uso è retta dalle condizioni generali e di licenza del titolare della licenza (produttore).

L’ingegneria inversa è esclusa, salvo che il diritto imperativo disponga altrimenti. In caso di dubbio il cliente chiederà a let’s automate un consenso scritto per ogni modifica.

22.2 Consegna e installazione: let’s automate consegna il software al cliente su un supporto dati oppure caricandolo su uno spazio di memoria utilizzato (licenziato) dal cliente (p. es. un team Ninox). Una documentazione (manuale d’uso) è consegnata soltanto se il cliente lo desidera espressamente e la sua fornitura è convenuta nel contratto specifico.

22.3 Garanzia, manutenzione, modifiche: let’s automate assicura che il software adempia le funzioni descritte nell’offerta o nel contratto, purché il software sia utilizzato sui sistemi operativi descritti nel contratto. L’eliminazione degli errori presuppone che

il cliente descriva l’errore in modo sufficiente in una segnalazione d’errore;

il cliente metta a disposizione di let’s automate i documenti necessari all’eliminazione dell’errore.

In caso di garanzia, il miglioramento prevale sempre sulla riduzione del prezzo. Se la notifica dei difetti è giustificata, i difetti sono eliminati entro un termine adeguato. Il cliente deve consentire a let’s automate tutte le misure necessarie all’esame e all’eliminazione dei difetti. Le correzioni e le integrazioni che, fino alla consegna della prestazione convenuta, si rivelino necessarie a causa di difetti organizzativi e di programmazione di cui risponde let’s automate sono eseguite gratuitamente da let’s automate.

I costi per l’assistenza, la diagnosi degli errori nonché l’eliminazione di errori e disfunzioni di cui risponde il cliente, come pure le altre correzioni, modifiche e integrazioni, sono eseguiti da let’s automate contro addebito dei costi. Ciò vale anche per l’eliminazione di difetti quando modifiche del programma, integrazioni o altri interventi sono stati effettuati dal cliente stesso o da terzi.

Per i programmi che vengono successivamente modificati da parte del cliente (p. es. dai suoi programmatori o da terzi) viene a cadere ogni garanzia da parte di let’s automate.

Nella misura in cui oggetto dell’incarico sia la modifica o l’integrazione di programmi già esistenti, la garanzia si riferisce alla modifica o all’integrazione. La garanzia per il programma originario non rinasce per questo.

Le pretese di garanzia si prescrivono in sei (6) mesi dalla consegna.

La disponibilità di un software ospitato su piattaforme di terzi (p. es. Ninox) è nella sfera di responsabilità del gestore della piattaforma, così come tutte le prestazioni fornite dal gestore della piattaforma (produttore). Si rinvia qui alle condizioni generali dei gestori delle piattaforme. Per i servizi cloud gestiti da let’s automate stessa vale il n. 23.3 segg.

22.4 Responsabilità: let’s automate risponde verso il cliente dei danni da essa comprovatamente causati per colpa soltanto in caso di colpa grave. Ciò vale per analogia anche per i danni imputabili a terzi da essa incaricati.

La responsabilità per i danni indiretti — quali per esempio il mancato guadagno, i costi connessi a un’interruzione dell’esercizio, le perdite di dati o le pretese di terzi — è espressamente esclusa.

Le pretese di risarcimento del danno si prescrivono secondo le disposizioni legali, ma al più tardi con il decorso di un anno dalla conoscenza del danno e di chi lo ha causato.

Il salvataggio regolare dei dati è affare del cliente; let’s automate non può essere chiamata a rispondere di un’eventuale perdita di dati. Restano riservati i n. 23.5 e 23.6.

Trasferimento e conversione di dati: nel corso del rapporto contrattuale possono rendersi necessari un trasferimento ed eventualmente una conversione di dati e informazioni dal cliente a let’s automate. let’s automate non risponde di un’eventuale perdita di dati o informazioni verificatasi in tale contesto.

Esonero da responsabilità: nel corso del rapporto contrattuale il cliente metterà a disposizione di let’s automate fotografie, testi, loghi e contenuti analoghi. Il cliente provvede affinché su tali contenuti non sussistano diritti di terzi che si oppongano a un loro trattamento, sfruttamento o pubblicazione da parte di let’s automate. Qualora let’s automate fosse convenuta da un terzo a tale titolo, il cliente la manterrà indenne da ogni pretesa e da ogni azione.

E. Servizi cloud

Servizi cloud, basi contrattuali

23.1 let’s automate conclude con il cliente contratti concernenti servizi cloud di fornitori e produttori terzi (fornitori cloud). I servizi cloud di tali fornitori messi a disposizione del cliente da let’s automate sono specificati nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

23.2 Se let’s automate mette a disposizione tali servizi cloud di fornitori cloud, i rapporti contrattuali fra let’s automate e il cliente sono retti dalle condizioni contrattuali del fornitore cloud interessato. Le condizioni contrattuali dei fornitori cloud sono allegate al contratto specifico o alla conferma d’ordine, ivi richiamate e/o consegnate al cliente su richiesta, fermo restando che esse valgono anche quando il cliente rinuncia alla loro consegna. Le presenti CG di let’s automate trovano applicazione in tali casi soltanto nella misura in cui le condizioni contrattuali dei fornitori cloud non contengano una disciplina.

23.3 Servizi cloud gestiti da let’s automate stessa: se let’s automate gestisce essa stessa un servizio cloud, i n. 23.1 e 23.2 nonché i n. da 24 a 28 si applicano soltanto nella misura in cui i n. da 23.3 a 23.6 non dispongano altrimenti. Per i servizi ospitati secondo la parte H. prevale quest’ultima.

23.4 Entità delle prestazioni e disponibilità: la natura e l’entità di un servizio cloud gestito in proprio, un’eventuale disponibilità assicurata, il supporto nonché le finestre di manutenzione risultano dal contratto specifico, rispettivamente dalla descrizione delle prestazioni. Senza assicurazione espressa non è dovuta alcuna disponibilità minima; in tal caso let’s automate fornisce il servizio secondo il principio della migliore disponibilità possibile.

23.5 Spazio di memoria e salvataggio: nella rimunerazione per un servizio cloud gestito da let’s automate stessa sono compresi lo spazio di memoria per i salvataggi nell’entità convenuta nonché l’esecuzione tecnica del salvataggio secondo la descrizione delle prestazioni.

Non sono compresi il controllo dei cicli di salvataggio, la verifica della ripristinabilità, i test di ripristino nonché valori assicurati di perdita massima di dati (RPO) e di tempo di ripristino (RTO). Senza convenzione di un Managed Backup Service secondo il n. 23.6, il controllo dei salvataggi e la verifica della loro utilizzabilità restano affare del cliente (n. 8.2).

23.6 Managed Backup Service: quale prestazione supplementare a pagamento può essere convenuto un Managed Backup Service. Oltre al n. 23.5, esso comprende il controllo regolare dei cicli di salvataggio e la segnalazione dei salvataggi non riusciti, test di ripristino periodici con verbale al cliente nonché i valori convenuti di RPO e di RTO. Della violazione colpevole di tali obblighi let’s automate risponde nei limiti del n. 13.1.

Prestazione

Attribuzione

Spazio di memoria per i salvataggi

Compreso nella rimunerazione

Esecuzione tecnica del salvataggio

Compresa nella rimunerazione

Controllo dei cicli di salvataggio

Managed Backup Service

Test di ripristino

Managed Backup Service

Valori assicurati di RPO e di RTO

Managed Backup Service

Contenuto, diritti d’uso

24.1 let’s automate conferisce al cliente il diritto di utilizzare i servizi cloud convenuti conformemente alle disposizioni seguenti. L’entità e il contenuto dei diritti d’uso e delle condizioni d’uso dei servizi cloud, le disposizioni sulle possibilità di adeguamento da parte del fornitore cloud, sul supporto e su un eventuale livello di servizio convenuto risultano dalle condizioni contrattuali del fornitore cloud (condizioni d’uso), che sono parte del contratto specifico, rispettivamente della conferma d’ordine.

24.2 Nel caso in cui il contenuto delle condizioni d’uso del fornitore cloud non sia stato validamente convenuto, vale quanto segue: contro pagamento della rimunerazione convenuta, al cliente è concesso soltanto il diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio cloud specificato nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, nell’entità ivi indicata, sull’infrastruttura del fornitore cloud per la durata contrattuale convenuta, e di servirsene conformemente alla destinazione per i propri scopi interni; non è convenuto alcun supporto né alcuna determinata disponibilità minima. Per i servizi cloud gestiti in proprio vale il n. 23.4.

24.3 Non è in particolare ammesso l’uso del servizio cloud su un sistema diverso da quello del fornitore cloud, come p. es. su apparecchi mobili supplementari del cliente, il download su apparecchi propri, la locazione, il prestito o la comunicazione dei contenuti del servizio cloud a terzi, il trattamento, la modifica o l’ampliamento del servizio cloud nonché la decompilazione del codice oggetto in codice sorgente.

24.4 Un uso del servizio cloud accresciuto o ampliato rispetto alle indicazioni contenute nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, p. es. da parte di un numero maggiore di utenti autorizzati, in ulteriori luoghi d’impiego oppure un’utilizzazione accresciuta per natura, entità e intensità, è inammissibile e dà a let’s automate il diritto a un adeguamento appropriato della rimunerazione, purché let’s automate acconsenta a tale utilizzazione eccedente. Restano riservati il risarcimento di un danno ulteriore nonché le sanzioni civili e penali di una violazione dei diritti di protezione.

Documentazione, prestazioni supplementari

25.1 let’s automate mette a disposizione del cliente la documentazione relativa al servizio cloud che è resa disponibile dal fornitore cloud per gli utenti finali del servizio in questione. La documentazione è resa accessibile per via elettronica come parte del servizio cloud, salvo che le condizioni contrattuali dispongano altrimenti.

25.2 Le prestazioni di servizio supplementari, quali la parametrizzazione o gli adeguamenti del servizio cloud, non sono parte del servizio cloud convenuto e devono essere convenute con let’s automate come prestazioni contrattuali supplementari e rimunerate dal cliente di conseguenza.

Diritti di protezione

26.1 Il cliente riconosce i diritti di protezione, in particolare il diritto d’autore, dei fornitori cloud sul servizio cloud, in particolare sui programmi e sulla documentazione, e lascerà invariate o apporrà le loro menzioni relative ai diritti di protezione su tutte le copie, integrali o parziali, realizzate nell’ambito dell’uso conforme alla destinazione. Il cliente si impegna inoltre a non rendere accessibile a terzi né a pubblicare il servizio cloud, né integralmente né parzialmente.

Rimunerazione, condizioni di pagamento

27.1 Il cliente si impegna a pagare le rimunerazioni determinate nel contratto specifico o nella conferma d’ordine per l’uso del servizio cloud (quali setup fee, subscription fees ecc.). Tali rimunerazioni costituiscono soltanto il corrispettivo per la concessione del diritto d’uso relativo al servizio cloud e non danno diritto a ulteriori prestazioni quali p. es. prestazioni di implementazione o di supporto, salvo che il contratto specifico o la conferma d’ordine dispongano espressamente altrimenti.

27.2 Le rimunerazioni sono fatturate da let’s automate conformemente alle convenzioni contenute nel contratto specifico o nella conferma d’ordine.

Garanzia

28.1 I diritti di garanzia del cliente risultano dalle condizioni contrattuali del fornitore cloud. Nei confronti di let’s automate, tali diritti di garanzia del cliente consistono esclusivamente nel fatto che let’s automate faccia valere presso il fornitore cloud i diritti di garanzia previsti dalle condizioni contrattuali di quest’ultimo. Se il fornitore cloud non adempie spontaneamente il proprio obbligo di garanzia, let’s automate cede al cliente i diritti di garanzia ai fini della loro esecuzione. Ogni ulteriore garanzia e responsabilità di let’s automate derivante dalla licenza e dall’uso del servizio cloud o in relazione con essi è esclusa nella misura consentita dalla legge.

28.2 Se le condizioni contrattuali del fornitore cloud non contengono convenzioni concernenti i diritti di garanzia oppure se tali convenzioni non sono applicabili per un qualsiasi motivo, ogni garanzia e responsabilità di let’s automate in relazione con la licenza e l’uso del servizio cloud è considerata esclusa nella misura consentita dalla legge.

28.3 Per i servizi cloud gestiti da let’s automate stessa valgono i n. da 23.3 a 23.6 nonché le regole del contratto specifico; i n. 28.1 e 28.2 non trovano applicazione a tali servizi.

F. Prestazioni di servizio

Prestazioni di servizio, luogo di adempimento

29.1 let’s automate può fornire prestazioni di servizio in relazione con prestazioni informatiche, quali per esempio l’installazione di hardware e software, l’esecuzione di impostazioni del software specifiche per il cliente, i rollout, la ripresa di dati, la realizzazione di progetti, l’introduzione di progetti e la messa in esercizio, l’esecuzione di test, l’integrazione di sistemi, il supporto e la manutenzione dei sistemi.

29.2 Le prestazioni di servizio specifiche che let’s automate deve fornire sono descritte nel contratto specifico o nella conferma d’ordine e sono dovute soltanto in presenza di una corrispondente convenzione espressa con il cliente.

29.3 Salvo disciplina divergente nel contratto specifico o nella conferma d’ordine, la sede di let’s automate è considerata luogo di adempimento.

Prezzi, condizioni di pagamento

30.1 Le prestazioni di servizio sono fatturate da let’s automate conformemente alla convenzione contenuta nel contratto specifico o nella conferma d’ordine (p. es. a prezzo fisso o come rimunerazione secondo il tempo impiegato e/o il materiale utilizzato). Le spese e i tempi di viaggio sono fatturati in aggiunta.

30.2 Le prestazioni di servizio sono fatturate da let’s automate, in caso di prezzi fissi, dopo la conclusione della prestazione e, per le prestazioni secondo il tempo impiegato e/o il materiale utilizzato, mensilmente sulla base di un conteggio che let’s automate deve allestire.

Esecuzione delle prestazioni, garanzia

31.1 Le prestazioni di servizio si considerano fornite appena let’s automate ha eseguito le proprie attività conformemente al rispettivo contratto specifico, rispettivamente alla rispettiva conferma d’ordine. I documenti e le analisi si considerano approvati quando sono stati sottoposti al cliente e questi non ha chiesto per scritto, entro un termine di 14 giorni, il colmamento di lacune e/o l’eliminazione di difetti. Se documenti o analisi si rivelano non ancora completi, essi sono completati o migliorati da let’s automate con addebito dell’onere. Soltanto in caso di prestazione di let’s automate comprovatamente non conforme al contratto ha luogo, in presenza di notifica tempestiva, un miglioramento gratuito. A tal fine il cliente fissa a let’s automate un termine supplementare adeguato alle circostanze. Con l’impiego produttivo di documenti e analisi da parte del cliente, questi si considerano accettati, rispettivamente approvati.

31.2 let’s automate fornirà le prestazioni di servizio con la dovuta diligenza e tenendo conto dei principi generalmente riconosciuti per il settore di attività della rispettiva prestazione.

31.3 In caso di prestazioni d’appalto, le pretese di garanzia del cliente sono limitate al miglioramento dei risultati del lavoro difettosi da parte di let’s automate. Ogni altra pretesa di garanzia (risoluzione, riduzione, esecuzione sostitutiva da parte di terzi ecc.) è integralmente esclusa.

G. Negozio online

Applicazione, conclusione del contratto e messa a disposizione

32.1 La presente parte si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online di let’s automate. Sono offerti moduli di estensione per il software di helpdesk FreeScout, i relativi abbonamenti nonché servizi ospitati. La consegna avviene esclusivamente per via elettronica, mediante download, invio di una chiave di licenza o abilitazione di un accesso. Non ha luogo alcuna spedizione di supporti dati o di apparecchi.

32.2 Conclusione del contratto: la presentazione dei prodotti nel negozio online costituisce un invito a ordinare. Concludendo la procedura d’ordine il cliente formula una proposta vincolante. Il contratto è concluso con la conferma dell’ordine o con la messa a disposizione della prestazione. I n. 2.1 e 2.2 non trovano applicazione.

32.3 Conferma nella procedura d’ordine: prima di formulare la proposta il cliente esige espressamente che l’esecuzione della prestazione inizi immediatamente. Per i moduli acquisiti a titolo unico egli conferma inoltre di aver preso atto che il suo diritto di restituzione, rispettivamente il suo diritto di recesso, si estingue con l’attivazione (n. 34.3 e n. 35.4). Per gli abbonamenti e i servizi ospitati egli conferma invece di aver preso atto che, in caso di recesso, deve una rimunerazione corrispondente al periodo utilizzato (n. 35.6). Il momento e il tenore della conferma sono conservati.

32.4 Messa a disposizione: la messa a disposizione avviene immediatamente dopo la ricezione del pagamento, di regola entro pochi minuti, mediante invio della chiave di licenza e dell’indirizzo di download, rispettivamente, per i servizi ospitati, mediante invio dei dati d’accesso all’istanza, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente.

32.5 Trattamento del pagamento: il pagamento e la fatturazione avvengono tramite Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londra EC4M 7AU, Regno Unito, iscritta in Inghilterra e Galles con il numero 8172165. Essa agisce nei confronti del cliente quale venditrice (Merchant of Record) e sopporta i relativi obblighi fiscali. Per i clienti con sede o domicilio in Svizzera, nel Liechtenstein, nell’Unione europea, in Norvegia e in Islanda si tratta della società competente del gruppo Paddle. let’s automate fornisce la prestazione ordinata e concede i diritti di cui ai n. 34 e 35 indipendentemente da ciò.

32.6 Prezzi: i prezzi indicati nel negozio online si intendono al netto dell’imposta sul valore aggiunto. Paddle calcola l’imposta sul valore aggiunto o l’imposta sulle vendite applicabile in base al paese del cliente e la indica prima della conclusione dell’ordine. Non sono dovute spese di spedizione né di consegna. Il n. 9.1 non trova applicazione.

32.7 Pagamento: la rimunerazione è dovuta con l’ordine ed è incassata tramite la società menzionata al n. 32.5. Una fatturazione ha luogo soltanto in presenza di convenzione espressa; in tal caso vale il n. 10.1.

32.8 Cerchia dei clienti: il negozio online è aperto ai clienti con sede o domicilio in Svizzera, nel Liechtenstein nonché negli Stati membri dell’Unione europea, in Norvegia e in Islanda. La vendita di hardware secondo la parte B. e la fornitura di prestazioni di servizio sul posto secondo la parte F. restano limitate ai clienti con sede o domicilio in Svizzera e nel Liechtenstein.

Diritti d’uso, chiave di licenza e attivazione

33.1 Con il pagamento integrale il cliente ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il modulo o il servizio acquisito, nell’entità convenuta, per i propri scopi e conformemente alla destinazione. Il n. 11.1 nonché la parte C. restano applicabili. Se un modulo o un software è offerto sotto una licenza aperta — segnatamente la GNU Affero General Public License o la licenza MIT —, le disposizioni di quest’ultima prevalgono sul presente numero e sul n. 11.1. La licenza determinante è indicata presso il rispettivo prodotto nel negozio online ed è consegnata con il software. Restano intatti i diritti di let’s automate sulla ditta, sul marchio e sulle indicazioni di provenienza nonché le disposizioni sulla chiave di licenza secondo il n. 33.2.

33.2 La chiave di licenza vale per l’installazione designata nella procedura d’ordine. Essa deve essere mantenuta riservata; la sua trasmissione a terzi nonché un uso oltre l’entità convenuta non sono ammessi. Una chiave di sostituzione è rilasciata su richiesta se il cliente libera l’installazione precedente.

33.3 Attivazione: l’attivazione è un passo distinto. Il cliente inserisce la chiave di licenza nella sua installazione FreeScout e abilita così il modulo. Fino all’attivazione il modulo non è operativo. L’attivazione è registrata presso let’s automate con il relativo momento ed è dimostrabile da entrambe le parti. Il solo invio della chiave di licenza non costituisce attivazione.

33.4 Aggiornamenti: per i moduli acquisiti a titolo unico il prezzo d’acquisto comprende gli aggiornamenti per dodici mesi dalla messa a disposizione. In seguito il modulo resta utilizzabile nella versione acquisita; ulteriori aggiornamenti presuppongono una proroga. Per gli abbonamenti gli aggiornamenti sono compresi per la durata dell’abbonamento.

Diritto di restituzione

34.1 let’s automate concede a tutti i clienti un diritto di restituzione volontario di quattordici giorni. Secondo il diritto svizzero non esiste un diritto di recesso legale per i contratti a distanza; resta riservato il n. 35.

34.2 La restituzione avviene mediante dichiarazione in forma testuale a let’s automate gmbh, Rebengässli 5, 5245 Habsburg, oppure a shop@letsautomate.ch. L’invio entro il termine è sufficiente per l’osservanza del medesimo.

34.3 Per i moduli acquisiti a titolo unico il termine è di quattordici giorni dalla messa a disposizione. Il diritto sussiste finché il modulo non è stato attivato (n. 33.3). L’invio della chiave di licenza e un download non pongono fine al diritto di restituzione.

34.4 Per gli abbonamenti — mensili, annuali o per utente — e per i servizi ospitati il cliente può disdire entro quattordici giorni dalla prima abilitazione. La rimunerazione è restituita pro rata temporis per il periodo non utilizzato, purché l’accesso non sia stato utilizzato in modo produttivo oltre una verifica di funzionamento.

34.5 Sono esclusi dal diritto di restituzione i software e le automazioni sviluppati, adattati o configurati individualmente, le prestazioni di servizio, le implementazioni e le prestazioni di supporto già fornite, le licenze di terzi attivate o registrate nonché i crediti e i contingenti già acquisiti.

34.6 In caso di restituzione la rimunerazione è rimborsata entro quattordici giorni tramite la società menzionata al n. 32.5, con il mezzo di pagamento originario. Il diritto d’uso si estingue, le chiavi di licenza e gli accessi sono bloccati, e il cliente cancella le copie esistenti e lo conferma su richiesta.

Diritto di recesso per i consumatori domiciliati nell’UE, in Norvegia, in Islanda e nel Liechtenstein

35.1 Il presente numero si applica ai consumatori domiciliati in uno Stato membro dell’Unione europea nonché in Norvegia, in Islanda e nel Liechtenstein. Il diritto di restituzione secondo il n. 34 resta intatto e si applica parallelamente, nella misura in cui sia applicabile alla prestazione acquisita (n. 39.3).

35.2 Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicazione di motivi. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.

35.3 Per l’esercizio è sufficiente una dichiarazione univoca a let’s automate gmbh, Rebengässli 5, 5245 Habsburg, Svizzera, oppure a shop@letsautomate.ch. Il consumatore può utilizzare a tal fine il modulo di recesso tipo allegato alle presenti CG; ciò non è prescritto. L’invio entro il termine è sufficiente per l’osservanza del medesimo.

35.4 La chiave di licenza è inviata immediatamente secondo il n. 32.4. Il diritto di recesso non ne è toccato; esso si estingue soltanto con l’attivazione del modulo (n. 33.3).

35.5 Con il n. 35.4 let’s automate concede più di quanto esiga l’art. 16 lett. m della direttiva 2011/83/UE: secondo tale disposizione il diritto di recesso si estingue già quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua presa d’atto dell’estinzione. Il consenso e la presa d’atto sono raccolti, per i moduli acquisiti a titolo unico, nella procedura d’ordine secondo il n. 32.3 e conservati con il relativo momento e tenore.

35.6 Per gli abbonamenti e i servizi ospitati il diritto di recesso non si estingue mediante consenso e presa d’atto. Esso sussiste per l’intero periodo di quattordici giorni; per il periodo utilizzato fino al recesso il consumatore deve un’indennità pro rata temporis secondo il n. 34.4. Nella procedura d’ordine, per tali prodotti non viene raccolta la presa d’atto dell’estinzione, bensì la richiesta di inizio immediato della prestazione e la presa d’atto dell’obbligo di rimunerazione pro rata temporis (n. 32.3); senza tale richiesta non sussiste alcun diritto all’indennità pro rata temporis.

35.7 In caso di recesso efficace let’s automate rimborsa i pagamenti effettuati entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione, con il mezzo di pagamento originario e tramite la società menzionata al n. 32.5. Il diritto d’uso si estingue, una chiave di licenza inviata diviene invalida, e il consumatore cancella le copie esistenti.

35.8 Nella misura in cui il n. 34 e il presente numero divergano, per i consumatori di cui al n. 35.1 si applica la disciplina a loro più favorevole.

Diritto dei consumatori

36.1 Nei confronti dei consumatori il termine di garanzia per i moduli ceduti in modo permanente è di due anni dalla messa a disposizione. Il n. 12.6 non trova applicazione in tale misura.

36.2 Restano riservate le disposizioni imperative del diritto del domicilio del consumatore. Il n. 15.5 si applica soltanto nella misura in cui non privi il consumatore della protezione di tali disposizioni.

36.3 Il foro secondo il n. 15.6 vale nei confronti dei consumatori soltanto nella misura in cui non vi si oppongano fori legali imperativi.

36.4 Restano riservate le disposizioni della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

H. Servizi ospitati (LaHub)

Applicazione ed entità delle prestazioni

37.1 La presente parte si applica a «LaHub», la piattaforma gestita da let’s automate stessa sulla quale essa mette a disposizione del cliente applicazioni quale servizio ospitato. Le applicazioni offerte risultano dalla descrizione delle prestazioni nel negozio online, rispettivamente dalla conferma d’ordine. La presente parte prevale sui n. da 23 a 28; i n. da 23.4 a 23.6 restano applicabili nella misura in cui essa non disponga altrimenti. Per gli ordini effettuati tramite il negozio online si applica inoltre la parte G.; in caso di contraddizione tra quella parte e la presente prevale quest’ultima, restando in ogni caso riservati i n. 35 e 36.

37.2 let’s automate mette a disposizione del cliente un’installazione propria dell’applicazione acquisita (istanza) sotto un indirizzo del dominio lahub.ch con certificato valido, la gestisce su server in Svizzera e mantiene aggiornate la piattaforma e l’applicazione a intervalli adeguati.

37.3 Quali prestazioni siano comprese nella rimunerazione — segnatamente le estensioni fornite da let’s automate, lo spazio di memoria ed eventuali limiti — risulta dalla descrizione delle prestazioni nel negozio online, rispettivamente dalla conferma d’ordine. Ulteriori estensioni devono essere acquisite separatamente. Una disponibilità minima è dovuta soltanto se è stata espressamente assicurata (n. 23.4).

Fase di prova

38.1 Il primo acquisto a pagamento tramite il negozio online è preceduto da una fase di prova gratuita di quattordici giorni dalla messa a disposizione dell’istanza. Per ogni cliente è concessa una fase di prova; non sussiste alcun diritto a ulteriori fasi di prova. Se il servizio è acquisito al di fuori del negozio online, let’s automate può metterlo a disposizione senza fase di prova.

38.2 Prima della scadenza della fase di prova il cliente è avvisato della sua fine per posta elettronica e nell’istanza. Se il cliente non acquisisce il servizio, l’istanza è bloccata alla scadenza della fase di prova e cancellata con tutti i dati quattordici giorni dopo. Il cliente è nuovamente avvisato prima della cancellazione.

38.3 Durante la fase di prova le disposizioni della presente parte si applicano per analogia. Per la fase di prova non sussiste alcuna garanzia.

38.4 La fase di prova non obbliga all’acquisto. Il contratto a titolo oneroso relativo al servizio è concluso soltanto con la sottoscrizione di un abbonamento; tale momento è determinante anche per il termine di cui al n. 35.2.

Durata, disdetta e rimunerazione

39.1 Il servizio è acquisito quale abbonamento mensile o annuale. L’abbonamento si rinnova di volta in volta per la durata scelta se non è disdetto prima della sua scadenza.

39.2 Il cliente può disdire in ogni tempo per la fine della durata in corso, tramite il conto cliente presso il trattamento del pagamento (n. 32.5) o per scritto nei confronti di let’s automate. Il n. 3.3 non trova applicazione. La durata già pagata non è rimborsata; resta riservato il n. 35.

39.3 Il n. 34 (diritto di restituzione) non trova applicazione al servizio ospitato; al suo posto subentra la fase di prova gratuita secondo il n. 38. Resta riservato il n. 35.

39.4 let’s automate annuncia le modifiche di prezzo almeno trenta giorni prima dell’inizio della durata per la quale devono valere. Se il cliente non è d’accordo, può disdire per la fine della durata in corso.

Mora nel pagamento e blocco

40.1 Se un pagamento scaduto tramite il trattamento del pagamento (n. 32.5) non va a buon fine, l’istanza resta dapprima utilizzabile. Se la rimunerazione non è saldata quattordici giorni dopo la scadenza, let’s automate può, in deroga al n. 10.4, bloccare l’istanza senza apposita diffida e senza termine supplementare; le notifiche del trattamento del pagamento relative al pagamento non riuscito sostituiscono la diffida. In caso di acquisto contro fattura vale il n. 10.4.

40.2 Se un pagamento è rimborsato o stornato, l’istanza è bloccata.

40.3 Durante il blocco i dati restano invariati, ma l’istanza non è utilizzabile; il recupero e l’invio di messaggi di posta elettronica restano sospesi. Dopo il saldo della rimunerazione scaduta il blocco è revocato.

Dati del cliente, consegna e cancellazione

41.1 I dati memorizzati nell’istanza restano dati del cliente. let’s automate li tratta esclusivamente su incarico del cliente. Con l’acquisizione del servizio, anche durante la fase di prova, il contratto di trattamento su commissione di let’s automate nella versione di volta in volta pubblicata su letsautomate.ch, con i suoi allegati, si considera convenuto (n. 1.4 e 14.2).

41.2 Se l’abbonamento termina, l’istanza è bloccata alla scadenza della durata pagata. Per novanta giorni dal blocco let’s automate mette a disposizione del cliente, su richiesta, una copia dei suoi dati (banca dati e allegati) in un formato usuale. Il cliente è nuovamente avvisato prima della scadenza del termine.

41.3 Dopo la scadenza del termine di cui al n. 38.2 o 41.2 let’s automate cancella definitivamente l’istanza con tutti i dati e i salvataggi. Un ripristino non è in seguito più possibile. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione di let’s automate per i propri documenti commerciali.

Salvataggio

42.1 Per il salvataggio vale il n. 23.5. Nella misura in cui per l’applicazione acquisita sia fornita una funzione di salvataggio (n. 37.3), il cliente può con essa creare e scaricare autonomamente salvataggi della sua istanza finché l’istanza non è bloccata; durante un blocco let’s automate gli mette a disposizione, su richiesta, una copia dei suoi dati secondo il n. 41.2. Valori assicurati per la perdita di dati e il tempo di ripristino sussistono soltanto in caso di convenzione di un Managed Backup Service (n. 23.6).

Estensioni e uso ammesso

43.1 Nella misura in cui l’applicazione lo preveda, il cliente può installare nella sua istanza estensioni supplementari (moduli, plugin, temi). Per le estensioni di altri fornitori il cliente è l’unico responsabile; let’s automate non presta per esse né garanzia né supporto. Se una tale estensione non funziona più dopo un aggiornamento secondo il n. 37.2, ciò non costituisce un difetto del servizio. Se un’estensione pregiudica l’esercizio o la sicurezza dell’istanza o di altre istanze, let’s automate può disattivarla e ne informa il cliente.

43.2 Il cliente utilizza il servizio soltanto in modo lecito. In particolare non invia tramite l’istanza pubblicità di massa indesiderata e non memorizza contenuti illeciti. In caso di violazioni gravi o di pericolo per l’esercizio let’s automate può bloccare l’istanza immediatamente; il cliente ne è informato senza indugio.

Allegato alla parte G: Modulo di recesso tipo

Se desiderate recedere dal contratto, potete compilare questo modulo e rinviarlo. L’utilizzazione del modulo non è prescritta.

A: let’s automate gmbh, Rebengässli 5, 5245 Habsburg, Svizzera, shop@letsautomate.ch

Con la presente io/noi recedo/recediamo dal contratto da me/noi concluso avente per oggetto l’acquisto delle seguenti merci / la fornitura della seguente prestazione di servizio:

……………………………………………………………………………………………………

Ordinato il / ricevuto il: ……………………………………………

Nome del/dei consumatore/i: ……………………………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………………………………

Firma del/dei consumatore/i (soltanto in caso di comunicazione su carta): …………………………

Data: ……………………………………………

Domande in merito: support@letsautomate.ch